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連續(xù)6年深圳二手房市占率第一,樂(lè)有家做對(duì)了什么?

業(yè)內(nèi) 2025-06-03 14:33:08 來(lái)源:中房網(wǎng)

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??在當(dāng)下房產(chǎn)中介行業(yè)的變革浪潮中,市場(chǎng)正經(jīng)歷深度調(diào)整與重塑。政策層面,政府積極出臺(tái)降低房貸利率、放寬限購(gòu)等利好政策,全力促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展,二手房市場(chǎng)活躍度顯著提升,為房產(chǎn)中介行業(yè)帶來(lái)新契機(jī)。然而,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈,部分房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)擠壓下艱難求存,與此同時(shí),短視頻、AI等新技術(shù)也在全方位滲透,徹底改變著行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與競(jìng)爭(zhēng)格局。與之形成鮮明對(duì)比的是,深圳本土中介樂(lè)有家歷經(jīng)多輪市場(chǎng)周期的跌宕起伏,始終保持著穩(wěn)健的發(fā)展,連續(xù)6年在深圳二手房市占率穩(wěn)居行業(yè)前列,其背后的發(fā)展邏輯不禁引人探究:這家本土最大的直營(yíng)中介機(jī)構(gòu)究竟憑借哪些獨(dú)到策略突出重圍?又如何在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的深圳市場(chǎng),能穩(wěn)穩(wěn)地坐住頭把交椅?

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??一、17年死磕直營(yíng):高效率協(xié)作,成單量穩(wěn)坐“頭把交椅”

??樂(lè)有家自2008年成立以來(lái),便將“連鎖直營(yíng)”刻入基因。當(dāng)不少房產(chǎn)中介企業(yè)開(kāi)始走更輕資產(chǎn)的加盟模式跑馬圈地時(shí),這家從深圳街頭一家門店起步的企業(yè),用十七年織就數(shù)千家直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。在行業(yè)追逐“輕資產(chǎn)擴(kuò)張”的浪潮中,樂(lè)有家堅(jiān)守的重資產(chǎn)直營(yíng)模式看似“笨重”,實(shí)則藏著破局市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

??直營(yíng)模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在于以“強(qiáng)管控”筑牢服務(wù)生命線,用“信任基建”構(gòu)建品牌護(hù)城河。房產(chǎn)交易如精密齒輪組,249項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中任一環(huán)節(jié)卡殼都可能讓客戶體驗(yàn)“翻車”。樂(lè)有家通過(guò)直營(yíng)體系將所有門店化作總部大腦的“神經(jīng)末梢”:大到合同簽署需遵循64項(xiàng)真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),小到經(jīng)紀(jì)人接電話的規(guī)范話術(shù),40條服務(wù)類目如同標(biāo)尺精準(zhǔn)丈量每個(gè)動(dòng)作。這種“強(qiáng)管控”管理讓“找樂(lè)有家不怕踩坑”成為深圳二手房市場(chǎng)的口碑,更讓其市占率常年穩(wěn)居榜首。

??反觀加盟模式的“諸侯聯(lián)盟”困局,曾有加盟商為沖業(yè)績(jī)掛出虛假房源,客戶交定金后才發(fā)現(xiàn)房屋已被抵押,而品牌方僅按協(xié)議摘除招牌,最終買單的卻是消費(fèi)者。樂(lè)有家將每家門店都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的統(tǒng)一單元,遵循同一套作業(yè)規(guī)范,從帶看房源到交房過(guò)戶全程由總部風(fēng)控體系兜底,這種“兜底服務(wù)”在動(dòng)輒千萬(wàn)的深圳樓市中,比任何營(yíng)銷話術(shù)都更顯分量。

??在社區(qū)深耕與戰(zhàn)略執(zhí)行層面,直營(yíng)模式更展現(xiàn)出“鐵軍基因”的協(xié)同魔力。深圳科技園片區(qū)的樂(lè)有家經(jīng)紀(jì)人能說(shuō)出每個(gè)小區(qū)哪棟樓采光最佳,小區(qū)精準(zhǔn)到個(gè)位數(shù)的停車位數(shù)據(jù)——這種“變態(tài)級(jí)”深耕源于直營(yíng)體系的長(zhǎng)期主義,當(dāng)加盟店兩年一換址時(shí),直營(yíng)門店已在社區(qū)扎根十年,員工騎電動(dòng)車跑出的每條路線都成了“活地圖”,其房源委托率領(lǐng)先行業(yè)。

??2025年深圳某學(xué)區(qū)房從上午9點(diǎn)掛牌到下午3點(diǎn)簽約的6小時(shí)成交紀(jì)錄,更彰顯直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的“天羅地網(wǎng)”效應(yīng):南山門店發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)房源,系統(tǒng)瞬間推送給全市數(shù)千家門店,羅湖客戶1小時(shí)內(nèi)完成帶看——這種跨區(qū)協(xié)作在加盟體系中堪稱天方夜譚。從深圳到全國(guó)的擴(kuò)張中,樂(lè)有家憑借蹲點(diǎn)3個(gè)月建立的片區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)、45天闖關(guān)考核體系培養(yǎng)的人才標(biāo)準(zhǔn),在珠三角實(shí)現(xiàn)超90%的新店成活率,而同期不少加盟品牌的新店已黯然退場(chǎng)。

??當(dāng)行業(yè)從“流量廝殺”回歸“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”,樂(lè)有家以直營(yíng)連鎖重資產(chǎn)投入換取服務(wù)可控性,用長(zhǎng)期主義替代短期擴(kuò)張,用社區(qū)深耕構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘,這種看似"慢"的模式,反而成了穿越周期的"快"車道。

??二、首創(chuàng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì),健全培訓(xùn)體系讓人才“留得住、長(zhǎng)得好”

??在房產(chǎn)中介行業(yè),從業(yè)門檻低、文化水平低、專業(yè)性低等的問(wèn)題一直存在。早在2012年,樂(lè)有家便敏銳洞察到:專業(yè)靠譜的職業(yè)化經(jīng)紀(jì)人,既是線下交易市場(chǎng)的稀缺資源,更是房產(chǎn)中介行業(yè)賽道的致勝關(guān)鍵。

??2013年10月,樂(lè)有家以首創(chuàng)之舉撕開(kāi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)人才困局的裂縫,董事長(zhǎng)林鳳輝拍板擲下1.7億元,在深圳南山組建全國(guó)首支純大學(xué)生經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì),專門招聘本科、研究生等高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。這些從高校走出的經(jīng)紀(jì)人,以高素養(yǎng)、強(qiáng)專業(yè)、優(yōu)服務(wù)的“鐵三角”組合,徹底擊碎大眾心中“滑頭巧舌”的中介標(biāo)簽,收獲超99.5%的客戶滿意度。如今,樂(lè)有家經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)本科生占比達(dá)66%,遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平,26.7歲的平均年齡更讓團(tuán)隊(duì)充滿創(chuàng)新活力。

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??人才有了,怎么讓人才“留得住、長(zhǎng)得好”?也是房產(chǎn)中介行業(yè)的“難題”。大學(xué)生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立之初,樂(lè)有家便斥資千萬(wàn)打造“樂(lè)有家學(xué)院”,每年2億元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入堪稱行業(yè)大手筆。歷經(jīng)12年沉淀,樂(lè)有家學(xué)院已進(jìn)化為線上線下融合的智能培訓(xùn)航母:1000多個(gè)培訓(xùn)基地星羅棋布,3000余位專業(yè)講師傾囊相授,1000多門課程搭配20000+精選考題,通過(guò)“樂(lè)學(xué)堂”APP與導(dǎo)師1V1帶教模式,為人才鋪就快速成長(zhǎng)的“高速路”。

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??此外,樂(lè)有家搭建極具活力的職業(yè)發(fā)展體系,依托“未來(lái)總裁”“職能高儲(chǔ)”等人才工程,以“六不唯”(不唯學(xué)歷、資歷、工齡、經(jīng)驗(yàn)、功過(guò)、出身)為選拔準(zhǔn)則,打破傳統(tǒng)壁壘,每月開(kāi)展公平透明的競(jìng)聘,打通縱向橫向晉升通道,新人最快7天晉升店長(zhǎng)、3個(gè)月升任區(qū)域總監(jiān)、1年躋身營(yíng)銷副總裁,3年可沖擊營(yíng)銷總裁。數(shù)據(jù)顯示,目前公司00后營(yíng)業(yè)部經(jīng)理55人、店長(zhǎng)115人、區(qū)域總監(jiān)8人,90后營(yíng)銷總裁/副總裁達(dá)11人。如“未來(lái)總裁”代表,入職40天業(yè)績(jī)破16萬(wàn)、收入7萬(wàn)+,實(shí)習(xí)3個(gè)月晉升店長(zhǎng)、畢業(yè)2個(gè)月即任區(qū)域總監(jiān)。這些充分展現(xiàn)了樂(lè)有家“能者速上”的晉升生態(tài)。

??樂(lè)有家的人才戰(zhàn)略“組合拳”,從破局式團(tuán)隊(duì)組建,到全鏈路人才培育,再到開(kāi)放式職業(yè)發(fā)展,重塑了房產(chǎn)中介行業(yè)的人才生態(tài),以高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)釋放服務(wù)價(jià)值,成為企業(yè)越走越穩(wěn)的示范樣本。

??三、豐厚薪酬福利體系,讓經(jīng)紀(jì)人活得體面

??經(jīng)紀(jì)人是直面市場(chǎng)、鏈接房源與客戶的“一線戰(zhàn)士”,其職業(yè)生命力與創(chuàng)造力,決定著企業(yè)的興衰沉浮。樂(lè)有家深諳此道,以極具前瞻性的戰(zhàn)略眼光,將人才視為核心競(jìng)爭(zhēng)力的源頭,精心構(gòu)建起一套既具市場(chǎng)沖擊力、又充滿人文溫度的薪酬福利體系,讓每一位經(jīng)紀(jì)人都能在職業(yè)舞臺(tái)上綻放價(jià)值、活得體面。

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??樂(lè)有家的薪酬體系堪稱行業(yè)“標(biāo)桿”:深圳地區(qū)80%入職滿1年的經(jīng)紀(jì)人月收入超2萬(wàn)元,獎(jiǎng)金發(fā)放透明規(guī)范,哪怕離職,傭金回款也能準(zhǔn)時(shí)到賬。激勵(lì)政策更是“別人家的公司”級(jí)別——租單膨脹獎(jiǎng)已發(fā)942萬(wàn)元,4813人受益;帶組津貼獎(jiǎng)累計(jì)4513萬(wàn)元,2731名管理者拿“紅包”。新人有55%-80%高比例提成,管理者直接享受利潤(rùn)100%分配,多勞多得無(wú)上限。

??當(dāng)同行還在“卷”出勤,樂(lè)有家早早就“搞特殊”:2021年推出“朝九晚四”社區(qū)崗,2023年再推雙休崗,讓經(jīng)紀(jì)人告別“別人休假我上班”的魔咒。2024年升級(jí)的“樂(lè)享福利”更絕——除法定假期外,還獨(dú)創(chuàng)12項(xiàng)帶薪假:隨心假、相親日、戀愛(ài)假、孝順日…從生活到成長(zhǎng),全方位守護(hù)從業(yè)者的幸福感。

  在深圳,本科生樂(lè)有家給出9000每月的薪資,敢開(kāi)高薪,深層考量在于:讓經(jīng)紀(jì)人不為收入焦慮,才能全心聚焦客戶價(jià)值。尊重需求、做好服務(wù),看似“務(wù)虛”的理念,正通過(guò)實(shí)實(shí)在在的薪酬體系,轉(zhuǎn)化為行業(yè)稀缺的服務(wù)力。在這里,每一份付出都有體面回報(bào),每一次服務(wù)都有成長(zhǎng)意義,這才是經(jīng)紀(jì)行業(yè)該有的樣子。

  四、不玩虛沒(méi)套路,房源真服務(wù)真,打造極致服務(wù)體驗(yàn)

  在房產(chǎn)中介行業(yè)的舊圖景里,曾長(zhǎng)期存在虛假房源亂象。部分中介機(jī)構(gòu)通過(guò)虛構(gòu)低價(jià)房源、編造不實(shí)信息等手段吸引客戶咨詢、獲取客戶聯(lián)系方式。這套路橫行的亂象,讓客戶與經(jīng)紀(jì)人之間的信任橋梁千瘡百孔,“滿嘴跑火車”成了不少人對(duì)經(jīng)紀(jì)人的刻板印象。

  2015年1月1日,樂(lè)有家在競(jìng)爭(zhēng)激烈的珠三角市場(chǎng)率先破局,推出“真的真房源,假一賠百”的行業(yè)創(chuàng)舉,并以“八不三真”作為新經(jīng)紀(jì)時(shí)代從業(yè)人員作業(yè)規(guī)范,要求他們不拿業(yè)主客戶一針一線、不收紅包、不坑蒙拐騙等。政策推行初期,樂(lè)有家面臨巨大挑戰(zhàn),由于摒棄虛假房源引流模式,進(jìn)線量、帶看量顯著下滑,成交業(yè)績(jī)受到明顯影響。即便面對(duì)同行質(zhì)疑,樂(lè)有家仍堅(jiān)定推進(jìn)房源真實(shí)性建設(shè)。對(duì)外,樂(lè)有家開(kāi)放舉報(bào)渠道,接受全行業(yè)監(jiān)督;對(duì)內(nèi),組建700人的專業(yè)核查團(tuán)隊(duì),對(duì)官網(wǎng)房源信息進(jìn)行嚴(yán)格篩查,對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的房源堅(jiān)決整改或下架處理。

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??2018年9月,這場(chǎng)“真房源革命”從深圳向更多城市蔓延,中山、東莞等地的樂(lè)有家門店紛紛加入,實(shí)現(xiàn)全渠道真房源覆蓋。如今,樂(lè)有家官網(wǎng)房源真實(shí)率高達(dá)99.82%,穩(wěn)坐行業(yè)頭部交椅。

??樂(lè)有家并沒(méi)有就此止步,而是精益求精,為客戶打造更極致的服務(wù)體驗(yàn)。不斷打磨“樓盤字典”,扎根社區(qū),挨家挨戶核驗(yàn)房源。其打造的房源數(shù)據(jù)庫(kù)更是“武裝到牙齒”,不僅有基礎(chǔ)信息,還整合歷史成交數(shù)據(jù)、VR實(shí)景等“硬核資料”,實(shí)現(xiàn)房源動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)驗(yàn)真,讓客戶動(dòng)動(dòng)手指,就能對(duì)房源“知根知底”。服務(wù)細(xì)節(jié)上,樂(lè)有家同樣把“用心”二字做到極致。看房環(huán)節(jié),經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)格遵守規(guī)范,進(jìn)門佩戴鞋套,既保護(hù)業(yè)主房屋整潔,也彰顯專業(yè)服務(wù)態(tài)度;夏季為看房客戶提供冷飲,緩解客戶奔波疲憊;成交后,為客戶送上鮮花,以儀式感賦予房產(chǎn)交易更多人文關(guān)懷。

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??這場(chǎng)始于深圳、蔓延至大灣區(qū)的“真房源革命”,不僅是對(duì)行業(yè)沉疴的刮骨療毒,更是對(duì)“真誠(chéng)正義,先人后己”核心價(jià)值觀的極致踐行。當(dāng)房源真實(shí)率成為衡量服務(wù)的硬指標(biāo),當(dāng)細(xì)節(jié)關(guān)懷化作交易中的溫度符號(hào),樂(lè)有家證明了:在房產(chǎn)中介這個(gè)充滿博弈的領(lǐng)域,唯有以真誠(chéng)為錨、以專業(yè)為帆,才能穿越市場(chǎng)迷霧,駛向用戶心海。而樂(lè)有家網(wǎng)也憑借所看即所得的超真房源體驗(yàn),大大提升了客戶體驗(yàn),樂(lè)有家APP已成為深圳房產(chǎn)垂類領(lǐng)域的頭部,日活達(dá)到20萬(wàn)+。

??五、前瞻布局技術(shù),告別“人海戰(zhàn)術(shù)”,重構(gòu)中介人效

??在房產(chǎn)中介還依賴“人海戰(zhàn)術(shù)”時(shí),樂(lè)有家早已化身科技先鋒,用創(chuàng)新技術(shù)重新定義行業(yè)效率。這場(chǎng)技術(shù)革命,始于十多年前的一次豪賭。

??2012年,智能手機(jī)浪潮初起,樂(lè)有家就果斷押注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),斥巨資免費(fèi)發(fā)放近2萬(wàn)部iPhone、三星等高檔智能手機(jī),給每位員工配備了“數(shù)字化作戰(zhàn)武器”。這一超前舉措,直接讓從業(yè)人員告別傳統(tǒng)辦公模式,實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)作業(yè),率先在行業(yè)內(nèi)掀起高效率作業(yè)風(fēng)暴,憑借在線服務(wù)優(yōu)勢(shì),筑起了堅(jiān)固的競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河,穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易領(lǐng)域的先發(fā)高地。

??次年,樂(lè)有家乘勝追擊,成立家家順物聯(lián)科技,全力搭建線上線下一體化的E2E智能生態(tài)系統(tǒng),如同編織一張精密的數(shù)字化大網(wǎng),將房產(chǎn)交易的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密連接。

??歷經(jīng)多年深耕細(xì)作,樂(lè)有家自主研發(fā)運(yùn)營(yíng)了樂(lè)有家網(wǎng)、樂(lè)有家APP等線上交易工具,精心打造出一套完善線上看房體系。不僅如此,還創(chuàng)新性推出VR看房、視頻看房、VR帶看、小區(qū)航拍全景等功能。這些技術(shù)突破了平面視覺(jué)的限制,讓用戶無(wú)需出門,就能置身現(xiàn)場(chǎng)般看房,為用戶帶來(lái)沉浸式的線上看房新體驗(yàn)。2021年疫情期間,樂(lè)有家再次升級(jí),將所有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程線上化,業(yè)主客戶可以足不出戶完成從看房到簽約再到交房的全流程。在樂(lè)有家,目前業(yè)務(wù)合同線上簽署率高達(dá)95%以上。

??2023年初,ChatGPT橫空出世,如同一顆威力巨大的炸彈,在全球范圍內(nèi)引爆AI熱潮,這股浪潮迅速席卷各行各業(yè)。樂(lè)有家董事長(zhǎng)林鳳輝憑借敏銳的商業(yè)洞察力,第一時(shí)間捕捉到AI將為房產(chǎn)中介行業(yè)帶來(lái)的變革機(jī)遇。他迅速?zèng)Q策,推出樂(lè)有家AI戰(zhàn)略。短短10個(gè)月內(nèi),樂(lè)有家便落地超1900款A(yù)I應(yīng)用,覆蓋用戶找房、帶看、簽約,到招聘、培訓(xùn)、合同資料審核等32個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。“AI找房”基于多維數(shù)據(jù)模型,精準(zhǔn)剖析客戶預(yù)算、戶型偏好、學(xué)區(qū)需求等核心訴求,快速為客戶篩選適配房源;“AI搜”基于廣泛信息搜索,如同專業(yè)顧問(wèn)隨時(shí)在線答疑。樂(lè)有家AI賦能全流程服務(wù),為客戶打造出更加高效、安心的購(gòu)房之旅。

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??樂(lè)有家率先以技術(shù)革新為利刃,剖開(kāi)傳統(tǒng)模式的枷鎖,從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的硬件前瞻布局,到AI浪潮下的全場(chǎng)景應(yīng)用落地,其通過(guò)數(shù)字化、智能化手段重構(gòu)交易效率,將看房、簽約等核心環(huán)節(jié)升級(jí)為科技驅(qū)動(dòng)模式,成為行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿,盡顯“技術(shù)先行”的領(lǐng)跑實(shí)力。

??縱觀全局,從直營(yíng)模式的強(qiáng)管控,到人才戰(zhàn)略的大手筆投入;從薪酬福利的人性化設(shè)計(jì),到真房源與極致服務(wù)的堅(jiān)守,再到技術(shù)領(lǐng)域的前瞻布局,樂(lè)有家環(huán)環(huán)相扣的“組合拳”,打破了房產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展困局。在深圳這片樓市浪潮洶涌、競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)場(chǎng)中,它用連續(xù)6年二手房市占第一的成績(jī)證明:摒棄投機(jī)取巧,回歸服務(wù)本質(zhì),用標(biāo)準(zhǔn)化體系賦能每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),以創(chuàng)新技術(shù)和人文關(guān)懷驅(qū)動(dòng)發(fā)展,才是穿越市場(chǎng)周期、贏得用戶信賴的密碼。

原創(chuàng) 宏觀 政策 市場(chǎng) 公司 土地 觀點(diǎn) 金融 海外 產(chǎn)業(yè)鏈

中國(guó)城市住房?jī)r(jià)格288指數(shù)

(2023-02)

1571.9點(diǎn)

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數(shù)環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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