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??群眾不僅需要建設(shè)“好房子”，也期盼物業(yè)的“好服務(wù)”。

??5月12日，湖南省住建廳下發(fā)《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》，要求規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、共有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)水平，提高行業(yè)從業(yè)素質(zhì)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)公示率、履約率提升，投訴率下降，解決住宅小區(qū)內(nèi)群眾天天有感的關(guān)鍵小事，提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

??湖南此次物業(yè)服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)主要聚焦以下七大任務(wù)：建立和完善物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示制度，切實(shí)保障業(yè)主知情權(quán)，主動(dòng)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、街道社區(qū)和主管部門(mén)監(jiān)督，提升物業(yè)服務(wù)的公示率和履約率；聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題，集中整治物業(yè)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，抓早抓小，將物業(yè)矛盾糾紛及時(shí)化解在源頭、化解在社區(qū)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的小區(qū)環(huán)境，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有效投訴數(shù)量相比2024年顯著下降；規(guī)范物業(yè)秩序維護(hù)、客戶服務(wù)行為；提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綠化水平；做好小區(qū)共有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)更新；提高物業(yè)從業(yè)素質(zhì)。

??湖南省住建廳要求，各市州5月底前細(xì)化措施，制定本地的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案，6月~11月分步推進(jìn)、治理提升，重點(diǎn)治理短板弱項(xiàng)，緊盯群眾急難愁盼問(wèn)題和房前屋后小事，狠抓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)查處違法違規(guī)行為，以點(diǎn)帶面促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。