敏盛(天津)投資管理有限公司項(xiàng)目總監(jiān)顏明君

  親愛的、尊敬的國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)專家，大家下午好！非常高興今天有這個機(jī)會跟大家分享，目前我們集團(tuán)在臺灣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理模式。接下來部分我會說臺灣連鎖式經(jīng)營模式，最后分享在臺灣日間照顧，因?yàn)槲覀儥C(jī)構(gòu)運(yùn)營中心一段影片，讓大家比較軟性感覺到目前臺灣日間照顧怎么樣做服務(wù)。

  大家都是房地產(chǎn)彼此比較認(rèn)識，這個部分是我目前現(xiàn)職和學(xué)經(jīng)歷，其實(shí)在臺灣養(yǎng)老這一塊，1993年就進(jìn)入聯(lián)合國老人國的定義，所以整個養(yǎng)老概念上，跟目前國內(nèi)發(fā)展是有比較顯著的不同，在臺灣都說長期照顧機(jī)構(gòu)，多半有醫(yī)療體系，因?yàn)橛惺袌龅男枨笪覀兘?gòu)機(jī)構(gòu)、小區(qū)、社區(qū)連鎖居家照顧。所以大家看到我經(jīng)歷和學(xué)歷，本身護(hù)理人員出身，從事護(hù)理部分到今年第28年，而且在重癥醫(yī)療體系有一些經(jīng)驗(yàn)、還有一些專長。

  下午專家演講都提到，國內(nèi)因?yàn)槭袌龅男枨?，中央政府一些政策的頒布，所以在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)部分非常積極做出臺政策推動，從上午到現(xiàn)在大家講到怎么樣讓適老硬體建筑物做的更好、更完善、更適合老年人家住。從另外角度分享我們經(jīng)驗(yàn)，硬體結(jié)構(gòu)可以非常舒適、非常好，可是想想居住在里邊老人家、長輩他想要什么東西？無外乎關(guān)心幾件事情，第一如果健康狀況需要照顧，他可以得到什么服務(wù)、第二如果被迫離開居住熟悉環(huán)境，怎么跟家人聯(lián)系？我們從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的時候，服務(wù)業(yè)主提供能夠做到什么部分滿足長輩跟我們滿足客戶。其實(shí)臺灣在很早的時候，我們在1993年的時候就進(jìn)入聯(lián)合國的老人化，可能比國內(nèi)早20年，臺灣目前都是從醫(yī)療體系發(fā)展長期照顧和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，背景多半從健康照顧體系作為出發(fā)點(diǎn)。

  我們有機(jī)會到國內(nèi)分享我們照顧體系，在照顧形態(tài)分機(jī)構(gòu)照顧、小區(qū)照顧、居家照護(hù)，敏盛醫(yī)療體系在臺灣有40年背景，從事專業(yè)機(jī)構(gòu)20年，有十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，五家養(yǎng)老院所。包括從養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)、居家服務(wù)、日間照護(hù)都有成熟的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槲覀兿Ｍ\(yùn)營希望獲利必須具有一定的規(guī)模，累計這樣的經(jīng)驗(yàn)，體系希望用商業(yè)化模式提供專業(yè)服務(wù)的專長，所以成立以公司形態(tài)做養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)模式的提供。以上市公司作為我們管理平臺，主要部分有醫(yī)療體系，這是我們出生的背景，也因?yàn)槲覀冇袑I(yè)照顧醫(yī)療成熟度，進(jìn)入長期照護(hù)體系，可以非常專業(yè)、非常精準(zhǔn)提供我們護(hù)理服務(wù)模式，這兩個其實(shí)在前邊提供給顧客、市場、長輩服務(wù)連接，當(dāng)然會有成本和財務(wù)控制，所以我們就會有投資事業(yè)部在后邊支撐幾個長期照護(hù)體系，希望有一個比較成熟財務(wù)杠桿原理，讓我們提供長期照護(hù)服務(wù)軟件更加到位和更加完整。

  剛剛提到在兩岸當(dāng)中，希望從臺灣角度提供專業(yè)服務(wù)的時候，能夠跟我們國內(nèi)大陸新型行業(yè)做一個連接。在政治上邊時代背景，在座大多數(shù)人能夠了解，在臺灣有一大部分長輩對中國文化和大陸環(huán)境連接非常緊，他們希望在退休之后老年生活，能夠回來大陸、能夠到國內(nèi)走走，相對我們國內(nèi)也有非常多的民眾他的一些親情朋友現(xiàn)在還在臺灣，很希望有一個機(jī)會到臺灣寶島走一走，異地安養(yǎng)、異地養(yǎng)生、分時度假概念其實(shí)多年以前，在臺灣長庚養(yǎng)生村、還有慢性安養(yǎng)機(jī)構(gòu)非常想串聯(lián)這一塊，我們敏盛跑在前面，讓我們兩岸多點(diǎn)開心區(qū)照護(hù)模式推動，而且執(zhí)行分時度假安養(yǎng)步驟。這個步驟其實(shí)設(shè)計的時候，希望提供我們長輩生活的品質(zhì)。大家可以知道老人家退休生活跟需要到我們機(jī)構(gòu)照護(hù)，如果他健康狀況比較好，可能會有十年、二十年，可是十年、二十年慢慢給長輩概念你可以走到外地養(yǎng)生，可以跟社會人際做互動。怎么樣提升老人家生活品質(zhì)？我們在做兩岸分時度假第一個目的，第二運(yùn)營的效益，其實(shí)臺灣的養(yǎng)老市場，如果跟國內(nèi)比的話，經(jīng)濟(jì)規(guī)模小的非常多，其實(shí)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)利潤非常微利的產(chǎn)業(yè)。不像各位熟悉的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)瞬間獲利有非常高，在臺灣經(jīng)營比較好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，年度獲利率維持8—10%就相當(dāng)好的，如果要讓整個商業(yè)規(guī)模比較好的運(yùn)營獲利，當(dāng)然規(guī)模要做大。分時度假在床位增加、客戶族群運(yùn)用提高產(chǎn)業(yè)的獲利。

  另外創(chuàng)造價值，所謂價值就是差異性服務(wù)、使用者提供多元化價值。其實(shí)我在大陸國內(nèi)因?yàn)橛羞@個機(jī)會跟民政部養(yǎng)老示范基地武清養(yǎng)老中心和卓達(dá)集團(tuán)，有機(jī)會做合作伙伴，前年已經(jīng)進(jìn)入這個地區(qū)經(jīng)營、提供我們服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)對于養(yǎng)老概念還是有相當(dāng)大差異，大家都有服務(wù)概念，可能停留在大家印象敬老院、養(yǎng)老院概念，所以很多長輩看過我們示范點(diǎn)，他覺得很好，可是不愿意離開居家地方。房地產(chǎn)業(yè)做出很多努力，為什么目前市場沒有辦法起來？在于概念、服務(wù)體驗(yàn)沒有到成熟，怎么樣讓我們長輩在兩岸異地分時度假當(dāng)中可以體驗(yàn)，在臺灣能夠提供什么服務(wù)項(xiàng)目。雖然剛剛卓達(dá)王總提到大陸必須有在地化、屬于國人向模式，它不是日本、不是臺灣，可是在臺灣文化親和性比較夠情況下，還是讓老人家體驗(yàn)到，如果有華人、中華背景提供設(shè)計概念可以得到什么照顧。

  這就是天津養(yǎng)老護(hù)理中心，所謂這些戶型、還有養(yǎng)老區(qū)域的概念之前專家都已經(jīng)說的非常多，我這邊不再特別講。接下來如果引進(jìn)現(xiàn)在照護(hù)服務(wù)概念，我們希望怎么樣讓它成功？怎么樣讓運(yùn)營得到比較好的認(rèn)可？跨專業(yè)團(tuán)隊合作我想相對重要，因?yàn)橛搀w建設(shè)只是最初步完成的東西，讓長輩愿意投入社區(qū)生活，我想如何提供跨專業(yè)團(tuán)隊服務(wù)、有平臺管理這是非常重要的?；谖覀円鲞@樣的服務(wù)概念的時候，一個人員的素質(zhì)訓(xùn)練、還有在地化老人需求和文化的設(shè)計，甚至品質(zhì)改善相對重要。紅色部分成功一定絕對影響你在小區(qū)設(shè)計、養(yǎng)老地產(chǎn)設(shè)計成功與否，其實(shí)要拷貝一個地方成功其實(shí)很重要，它可以讓很多愿意來這個地方投入居住，可以很明顯感覺到服務(wù)理念和服務(wù)概念，去做一個認(rèn)可。在軟性服務(wù)概念當(dāng)中，希望訓(xùn)練專業(yè)團(tuán)隊。

  另外設(shè)施設(shè)備用我們制度面跟標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，讓我們提供出來服務(wù)質(zhì)量可以提供指正、接受外來人加以考驗(yàn)和認(rèn)證。這個就是在全齡化養(yǎng)老社區(qū)部分，包括老人家最基礎(chǔ)樂觀食衣住行，娛健美醫(yī)，如果老人家生活園區(qū)除了看看小區(qū)環(huán)境做的很好，這個不足以滿足他心靈上邊層次需求，如果我們在文化跟活動設(shè)計上，能夠加進(jìn)去屬于健康管理概念、運(yùn)動處方概念，讓老人家退化過程中延緩?fù)嘶?、健康狀況能夠延長，這才是我們居住小區(qū)需要得到目的。

  這個比較有系統(tǒng)性管理健康小區(qū)，實(shí)現(xiàn)健康樂活小區(qū)特色。另外剛剛在我們兩位專家也有提到，我們怎么用訊息平臺管理，讓我在這個區(qū)塊全民化、服務(wù)長輩健康狀況都進(jìn)入訊息系統(tǒng)管理能夠在我們掌握當(dāng)中，經(jīng)過掌握可以隨時連接這些系統(tǒng)的整合，實(shí)時或者非常預(yù)防性提供醫(yī)療的照護(hù)和醫(yī)療平臺。

  這個是云端技術(shù)管理應(yīng)用，現(xiàn)在用一些圖片方式很快看一下我們團(tuán)隊部分，待會兒放的影片希望大家看了有比較不同新鮮的感覺，這個就是臺灣機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)，這是我們每天日常生活必須提供這個服務(wù)對象所有活動和設(shè)備，那上面人都是實(shí)際居住我們機(jī)構(gòu)的長輩、還有執(zhí)行一些活動。我希望讓大家分享一下，這是我們?nèi)臻g照料活動影片，請大家觀賞，長輩一天八個小時他們在做什么事情。

  (播放影片)

  除非必要并不干預(yù)長輩自理活動，中午休息一下，接下來看到需要連接小區(qū)自愿團(tuán)體，讓他不是脫離社區(qū)生活，而是融入社區(qū)生活。老人家看到年輕人和小孩子最高興的，目前大陸國內(nèi)有很多養(yǎng)老社區(qū)建構(gòu)的時候，其實(shí)考慮幼兒園和日間照護(hù)、機(jī)構(gòu)區(qū)域不要離的太原，彼此可以做互相的連接。打麻將現(xiàn)在在延緩老人智力退化上有已經(jīng)比較不錯的運(yùn)動，只要不要牽扯太多錢的問題。穿藍(lán)色衣服都是我們照顧人員，不管護(hù)理工作團(tuán)隊還是護(hù)工團(tuán)隊、甚至我們社工，不會穿護(hù)士服，希望他們像在家一樣的感覺。

  簡單跟大家介紹一下我們在臺灣的經(jīng)驗(yàn)，謝謝各位前輩、希望多多指教，謝謝